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服务先行
建立专心、贴心、安心的服务体系

建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，海洋之神8590优惠大厅建立了一套完善的内部质量控制标准和售后服务流程体系，通过内部控制标准和售后服务流程使售后服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高售后服务层次。

建立售后服务质量监督部门。建立售后服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的售后服务流程畅通。

服务响应时间
7x24x365全年技术支持

海洋之神8590优惠大厅客户服务部设有24小时（7x24x365全年技术支持）热线电话服务（电话：400-1010－111）受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的5分钟内响应用户的维护需求，12小时内解决车辆故障，重大故障保证在48小时内修复；并在24小时内提供备用机。不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。 服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

服务流程
第一时间解决客户难题

1、快速反应： （1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； （2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 2、填写服务报告： （1）技术工程师解决故障后，填写服务报告； （2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； （3）将服务报告交给客服专员； 3、监督和管理售后服务工作： （1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； （2）2客服专员将服务报告录入电脑并存档； 4、故障处理后跟踪服务： 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。